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Urteil: Google muss für Kunden auch per E-Mail erreichbar sein
Zitat:
Versucht man Google direkt per E-Mail zu erreichen, darf man nicht auf eine Antwort hoffen. Nach einem aktuellen Gerichtsurteil muss sich genau dieser Zustand jetzt schleunigst ändern. Demnach muss der Internet-Konzern seinen Kunden eine Kontaktaufnahme per Mail ermöglichen.
Elektronischer Briefzwang
Google hat in seinem Impressum die E-Mail-Adresse [email protected] angegeben, über die sich Kunden an den Internetkonzern wenden sollen. Eine Antwort ist von dieser Adresse aber offenbar nicht zu erwarten. Nutzer, die sich mit Problemen an diese Adresse wenden erhalten lediglich folgende Antwort: "Bitte beachten Sie, dass aufgrund der Vielzahl von Anfrage, E-Mails, die unter dieser E-Mail-Adresse eingehen, nicht gelesen und zur Kenntnis genommen werden können." Daraufhin folge ein Hinweis auf Selbsthilfe-Anleitungen im Netz und die Möglichkeit, das Anliegen über eine weiteres Kontaktformular noch einmal an den Konzern heranzutragen.
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Quelle:Winfuture.de
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