|
Die Deutsche Telekom: Support über Handy-App
Zitat:
Die neue "Telekom hilft"-App ist da. Damit soll direkter Support auch von unterwegs aus möglich sein.
Die App bringt neue Funktionen, um Telekom-Kunden bei Support-Anfragen aller Art live zu helfen. Kunden können mittels Videochat, Fotos, Textnachrichten und Telefonie Kontakt mit Kundenberatern aufnehmen.
"Telekom hilft"-App: Schneller und direkter Support
Die Support-App soll Kunden dabei helfen, Probleme einfacher zu übermitteln und schneller Hilfe zu bekommen. Wenn der Kunde Probleme mit der Installation von Routern, dem Ausfüllen von Dokumenten oder dem Anschluss der VoIP-Anlage hat, soll er schnell Hilfe bekommen. Falls keine WLAN-Verbindung verfügbar ist, können sie die App auch über mobile Netzwerke nutzen. Dabei wird das genutzte Datenvolumen jedoch abgerechnet.
WebRTC ermöglicht neuen Telekom-Support
Bisher konnte ein Videochat mit dem Support nur vom Desktop-PC und Laptop aus erfolgen. Dazu benötigt der Nutzer Adobe Flash. Da die meisten Smartphones und Tablets kein Flash mehr unterstützen, erfolgt die Übertragung über WebRTC. Diese Technologie soll Videos und Töne verzögerungsfrei übertragen können. Die neue "Telekom-hilft"-App unterstützt Android- und iOS- Smartphones und Tablets. Der neue Service ist von Montag bis Freitag von 09.00-21.00 Uhr sowie am Samstag von 09.00-20.00 Uhr verfügbar.
Übrigens unterstützen die neuen Browser-Versionen von Firefox, Chrome und Opera auch WebRTC. Der Internet Explorer wird bald WebRTC unterstützen und damit Skype-Telefonate aus dem Browser ermöglichen. (mib)
|
Download:
Telekom hilft - Android App
Google Chrome (32 Bit)
Google Chrome (64 Bit)
Opera
Firefox
Quelle:Chip.de
|
Linear-Darstellung
